Аналитик 2 линии сопровождения ПО

Команда ОТР работает над масштабными социально-значимыми ИТ-проектами. Уже более 20 лет мы помогаем решать амбициозные задачи и достигать успеха лидерам государственного, финансового и промышленного сектора. Мы работаем на результат и ценим осознанность и гибкость в принятии решений. В нашей команде более 2 000 экспертов в 22 регионах России и за рубежом. Присоединяйся и ты! Сейчас мы в поиске аналитика 2 линия сопровождения программного обеспечения:. Обязанности:
Анализ и обработка заявок, переданных сотрудниками первой линии; Выработка нетиповых решений по обращениям пользователей; Взаимодействие с пользователями по решению сложных проблем; Наполнение базы знаний сопровождения; Консультирование, обучение и кураторство сотрудников первой линии сопровождения; Составление оперативной и статистической отчетности по запросам, инцидентам и проблемам; Эскалация инцидентов на сторонние группы поддержки; Контроль сроков решения запросов, инцидентов, проблем; Моделирование ошибок и анализ выявленных проблем с функционированием ПО; Формирование описания выявленных проблем/ошибок для передачи на 3-ю линию технической поддержки; Формирование постановки задач разработчикам ПО по устранению выявленных ошибок или доработкам ПО; Участие в тестировании и сдаче доработок ПО Заказчику; Разработка/доработка пользовательской документации к ПО; Создание методических материалов по работе технической поддержки.
Требования:
Образование высшее техническое, экономическое; Опыт работы с программным обеспечением для регистрации и управления инцидентами; Навыки самостоятельного изучения и тестирования программного обеспечения; Общее понимание основ проектирования/ разработки ПО; Понимание концепции разработки программного обеспечения на основе бизнес-процессов; Опыт взаимодействия с пользователями ПО для решения проблем; Навыки постановки задач разработчикам ПО; Грамотная устная и письменная речь; Ответственность, пунктуальность, вежливость, умение работать в команде; Стрессоустойчивость; Быстрая обучаемость и стремление к профессиональному росту.
Условия:
Оформление по ТК и конкурентную з/п в стабильной и успешной компании (условия дохода с каждым кандидатом обсуждаются индивидуально) Расширенный и гибкий соцпакет: ДМС, фитнес, курсы английского, компенсация расходов на отпуск и транспортных расходов, мобильная связь, оплата сертификации и обучения на курсах, подарки на день рождения и многое другое Развитие: возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая и обмениваясь экспертизой с настоящими профи; Команда опытных специалистов и интересных творческих людей, которыми мы гордимся Насыщенная корпоративная жизнь: ивенты, конкурсы и много других интересных активностей.