Как открыть интернет-магазин

Запуск стартапа в формате online store вряд ли кто-то назовет простой задачей. Многие интернет-манимейкеры никогда не берутся за раскрутку онлайн-магазинов, предпочитая иметь хоть и небольшой, но относительно спокойный пассивный доход на информационных проектах, размещая контекстную рекламу.

С другой стороны, если вы молоды, уверены в себе и готовы трудиться восьмидневную рабочую неделю по двадцать пять часов в сутки, в таком случае интернет-магазин может быть гораздо более перспективен в материальном плане, чем рекламный бизнес.

Занимаясь электронной коммерцией, предпринимателю придется регулярно (а часто и вперед, еще до получения прибыли) выплачивать многочисленные налоги и социальные сборы, вносить деньги за открытие расчетного счета, оформление бесчисленных справок и сертификатов.

Поэтому идея “для начала попробовать на маленьком интернет-магазинчике с двумя товарами на прилавке” заведомо проигрышный вариант. Составьте бизнес-план, проведите калькуляцию и сравните перспективные инвестиции со своими финансовыми возможностями. Не хватает? Тогда не нужно заниматься онлайн-бизнесом.

Основные составляющие интернет-магазина

1. Хостинг и доменное имя. 
2. Технологическая платформа. 
3. Продающий дизайн и контент. 
4. Платежный шлюз. 
5. Разнообразие способов приема денег на сайте. 
6. Логистика. 
7. Поставщики товаров, хранение, доставка. 
8. Клиентская поддержка и гарантийные обязательства. 
9. Безопасность транзакций и защита пользовательских персональных данных. 
10. Кибербезопасность. 
11. Поисковое продвижение и интернет-реклама.

Начинать нужно с конца списка. Если вы не сможете обеспечить постоянный поток целевого трафика, все предыдущие обязательные пункты становятся бесполезной тратой денег.

Веб-технология для интернет-магазина

В этом вопросе можно выделить три основных способа создания сайта онлайн-магазина:

• Специализированные платформы с полным пакетом сервисов, изначально направленных на создание интернет-магазинов и ведение электронной коммерции. Отдельный движок на обычный хостинг. 
• Американские (зарубежные) платформы для online store. Иностранные платформы интересны качеством решений и привлекательны по ценам. Внимательно читайте условия пользования. Могут быть ограничения. Иногда интернет-магазин разрешается открыть только для бизнеса, зарегистрированного в США. 
• Движок для интернет-магазина Битрикс.

CMS Битрикс с индивидуальной настройкой это дорогой, но надежный выбор для большого бизнеса. Если вы нацелены на мощный прогресс, быстрый рост и имеете средства, вам нужен Битрикс. Практика электронной коммерции показывает, что при масштабных каталогах товаров с тысячами позиций только Битрикс и справляется с процессингом. Для малого бизнеса этот вариант не подходит – слишком дорого стоит как сам движок, так и последующая техподдержка.

Принципы электронного маркетинга

Чем проще найти, выбрать и купить товар – тем выше оборот бизнеса. Что должно быть на продающей странице товара? Фотография высокого разрешения, краткое описание – не более одного параграфа - и корзина, куда клиент может перетащить фотографию мышкой.

После этого появляется кнопка Продолжить. Клиент нажимает и переносится на страницу формы заказа. Правило эффективной продажи гласит: с каждым добавочным полем для заполнения количество продаж снижается на десять процентов.

Тренд современной электронной торговли – умная форма заказа. Покупателю не нужно использовать клавиатурный набор. Вместо этого в каждом поле формы имеется выпадающий список вариантов.

Максимум вариантов способов оплаты

У одного посетителя деньги хранятся на VISA, у другого на банковском счете. Третьему удобнее тратить электронную валюту. Четвертый привык к PayPal. Пятый не доверяет PayPal. Диверсификация платежного шлюза – обязательное условие коммерческого юзабилити.

Клиентская поддержка, гарантии, безопасность

Есть небольшой процент клиентов, которые не в состоянии решиться на покупку без постороннего поддакивания. Для них нужна возможность пообщаться с менеджером. Только не используйте выплывающие окна и вообще, не нужно размещать форму чата на продающей странице. Это отвлекает всех остальных посетителей от товара. В основном меню есть пункт Контакты. Вот там и должны быть предусмотрены все способы приятного общения клиента с консультантом.

Контент и отзывы покупателей

Одна из проблем всех интернет-магазинов - это наличие слишком малого количества текстового контента на страницах, чтобы поисковые машины могли сделать вывод об информационной ценности ресурса.

На продающих страницах длинные и подробные описания товаров неуместны. Все равно никто не будет читать. Лучше сделать дополнительный раздел с описаниями – особо дотошные флегматики могут почитать отдельно.

Увеличить количество контента на посадочной странице и одновременно повысить лояльность покупателей можно добавлением отзывов ниже описания товара. Доступ к форме отзывов должен быть разрешен только зарегистрированным клиентам, совершившим покупку комментируемого товара. Так можно предотвратить троллинг и происки конкурентов.