RabotuNaidu.ru/
Регион - Повсеместно
Рубрикатор объявлений
Работа на дому

Ваша РЕКЛАМА на сайте
Дата: 26.08.2021 г. (Дата окончания публикации: 25.09.2021 г.)

Customer Support Specialist

Кто мы такие? BuildStore позволяет устанавливать на iOS устройства приложения, которые не доступны в официальном сторе приложений. BuildStore — один из самых известных альтернативных iOS сторов в мире. На текущий момент нашим продуктом пользуются сотни тысяч людей, в основном из США, Канады и Великобритании. Что нужно делать? Поддерживать пользователей BuildStore, отвечая на запросы с сайта в системе FreshDesk и, при необходимости, решать проблемы с аккаунтами в локальной админке (ничего сложного, всему научим). Уметь анализировать состояние аккаунта пользователя и принимать верное решение по его запросу в сапорт (здесь тоже всему научим). Мониторить тренды входящих заявок на предмет массовости проблем и своевременно передавать их руководителю отдела или ПО. Например: участились запросы на определенное приложение или пользователи стали часто приходить со схожей технической проблемой. Долгосрочно улучшать показатели поддержки: уровень счастья обратившихся пользователей, время первого ответа, время решения тикета. Да, у нас есть KPI, и мы стремимся к совершенству, при этом помним: “качественный и вдумчивый ответ лучше чем просто быстрый ответ ради KPI” Что ждём от специалиста? Уверенный пользователь смартфона (iOS). Желательна длительная любовь к технике Apple и одна из последних версий оси. Это желательно, но необязательно. Иногда бывает, что нужно убедиться в работе приложения прежде чем вести пользователя по тому или иному сценарию. Хороший письменный английский, понимание современного US сленга. Хорошие навыки письменной коммуникации, забота о клиентах (любовь ко всему человечеству Оо) Умение понимать то, что написал пользователь даже тогда, когда он невнятно сформулировал свои мысли или написал просто HELP. Доносить свою мысль до пользователя понятным ему языком. Мы приветствуем очеловечивание сапорт-агента, иногда отвечаем пользователям стихами или цитатами из песен (когда это уместно, конечно же) Поддерживать дружественный тон общения с пользователями. Даже тогда, когда они ругаются или ведут себя неадекватно. Готовность периодически работать в режиме “пожаров”, когда нагрузка на поддержку резко возрастает и количество рутинной работы увеличивается в разы. T-shape экспертиза: отличные навыки в поддержке пользователей; хорошие навыки и готовность развиваться в смежных областях. Техническая экспертиза приветствуется. Если вас выводят из себя передачи на первом канале, неровно лежащая плитка на тротуаре, лай соседской собаки по утрам или медленная доставка суши — работа в сапорте BuildStore не для вас. В сапорте нужен дзен, холодный ум (способность рассуждать здраво в любых, даже катастрофических ситуациях​) и самоотдача как у главного героя фильма Мэла Гибсона “По соображениям совести”. Что мы предлагаем? Зарплата: от 750 руб.за смену. Официальное трудоустройство. Работа в Agile команде, без микроменеджмента, с возможностью влиять на решения по развитию продукта. Возможность участвовать и развиваться не только в поддержке пользователей, но и во всех областях, в которых работает команда. График работы: пт, сб, вс, пн ориентировочно с 18:00 до 22:00 по Мск (сдвиг на час пораньше или попозже возможен) Удалённая работа, есть офис в Самаре. Если вам интересна работа у нас, пожалуйста, добавьте к отклику небольшое сопроводительное письмо на английском — о вас, вашем интересе к нам и о том, что вы обычно делаете пока ждёте доставку суши.
Заработная плата: 12000 руб.



Контактная информация:


Регион:
Населенный пункт: повсеместно
Автор: MacBuildServer
Сайт: https://hh.ru/vacancy/46644755?from=vacancy_search_list



Vip объявления

Несложная удаленная работа через Интернет.

Подходит как подработка или дополнительный доход. Основная задача сотрудника -это продвижение б...
Город:  Повсеместно
подробнее »

Подработка для мам в декрете

Предлагаю работу на дому для мамочек в декрете, домохозяек. Оплата от 35 000 до 75 000 руб ...
Город:  Повсеместно
Для связи:  Для записи на собеседование пишите на whatsapp или телеграмм по номеру телефона 8 929 641 61 68
подробнее »

Бизнес в интернете без вложений

Здравствуйте! Если Вы смотрите это объявление, значит Вы человек, которого не устраивает что-то...
Город:  Повсеместно
Для связи:  Телеграм: @Digital_Betacam
подробнее »

Работа в интернете, возможно без опыта

Работаем исключительно в интернете. Опыт работы не потребуется. График свободный, вы самостояте...
Город:  Повсеместно
подробнее »

Требуется региональный директор по развитию в крупный онлайн-магазин!

Предлагаем бизнес-работу (в интернете) в официально зарегистрированной международной компании, 50...
Город:  Екатеринбург
Для связи:  WhatsApp // Viber // Telegramm +7 909 072 62 32
подробнее »

Добавить свою рекламу
Для комфортного доступа к этому сайту, в вашем браузере должен быть включен JavaScript